工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年） 第二十四条

第二十四条 有下列情形之一的，终止调解：

消费者撤回投诉的；

当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；

消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；

双方当事人自行和解的；

其他应当终止的。