工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年） 第十六条

第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理：

不属于工商行政管理部门职责范围的；

购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

已经工商行政管理部门组织调解的；

消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过1年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

不符合国家法律、法规及规章规定的。