城市轨道交通运营管理规定（2018年） 第五十一条

第五十一条 违反本规定，运营单位有下列行为之一，由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以1万元以下的罚款：

未向社会公布运营服务质量承诺或者定期报告履行情况；

运行图未报城市轨道交通运营主管部门备案或者调整运行图严重影响服务质量的，未向城市轨道交通运营主管部门说明理由；

未按规定向乘客提供运营服务和安全应急等信息；

未建立投诉受理制度，或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客；

采取的限流、甩站、封站、暂停运营等措施，未及时告知公众或者封站、暂停运营等措施未向城市轨道交通运营主管部门报告。