国土资源信访规定（2002年） 第十二条

第十二条 信访工作人员应当做到：

全心全意为人民服务，严格依法行政；

认真处理人民来信，热情接待群众来访，依法解答、解决信访人所提出的问题，耐心做好疏导工作，宣传国土资源法律和有关方针、政策；

保护信访人的隐私权利，不得将举报、控告材料、信访人姓名及其他有关情况透露或者转送给被举报、被控告的对象或者单位。