商业银行服务价格管理办法（2014年） 第十五条

第十五条 商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下内容：

服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况；

服务收费项目设置、调整情况和相应的收入变化情况；

免费服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况，在服务价格方面承担社会责任的情况；

服务项目的收入结构和评估情况；

服务价格的信息披露情况，包括信息公示的方式和渠道；

与服务价格相关的投诉数量、分类和处理情况；

对客户反馈意见的解释说明情况和意见采纳情况；

附表：本行服务的分类、具体项目、价格水平等情况；

与服务价格相关的其他情况。