卫生信访工作办法（2007年） 第二十三条

第二十三条 各级卫生行政部门办理信访事项，应当遵守下列规定：

对信访人来信进行登记、处理；核对来访人的有效证件，指导来访人填写登记表；

对本部门有权作出处理决定的卫生信访事项，依法办理并告知信访人；

对不属于本部门职责范围的信访事项，转送有权处理的部门办理；

对反映重要情况、重要建议或紧急问题的越级卫生信访事项，受理部门可以采取紧急处置措施。