医疗机构投诉管理办法（2019年） 第三十七条

第三十七条 医疗机构应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查。

医疗机构投诉档案应当包括以下内容：

患者基本信息；

投诉事项及相关证明材料；

调查、处理及反馈情况；

其他与投诉事项有关的材料。