医疗机构投诉管理办法（2019年） 第十三条

第十三条 医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件：

具备良好的职业道德和工作责任心；

具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度；

社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力。