出租汽车服务质量信誉考核办法（2022年） 第九条

第九条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：

考核周期内综合得分在850分及以上（其中加分项目得分为100分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAAA级；

考核周期内综合得分在850分及以上（其中加分项目得分80～99分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAA级；

考核周期内综合得分在850分及以上（其中加分项目得分在79分及以下），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAA级；

考核周期内综合得分在700～849分的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于85%的，为AA级；

考核周期内综合得分在600～699分的，为A级；

考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：

综合得分在600分以下的；

出租汽车驾驶员有10%以上服务质量信誉考核等级为B级的；

发生一次死亡3人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；

发生一次重特大恶性服务质量事件的；

违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的；

严重损害出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；

不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业在考核周期内经营时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。