关于加强保险业抗灾救灾应急处置工作的通知（2008年） 4、

4、 其他需要反映的情况。如保险业抗灾救灾工作存在的困难和问题，需要协调解决的政策障碍；对保险理赔服务工作的社会反响，包括客户的反映，以及政府、媒体的评价；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况；通过保险反映出的社会管理、企业应急基础建设方面存在的问题等。