首页 公共航空运输旅客服务管理规定（2021年） 第一章 公共航空运输旅客服务管理规定（2021年） 第一章 第一章 总则 第一条 为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子… 第二条 依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定… 第三条 中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。 第四条 依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。 第五条 鼓励、支持承运人、机场管理机构制定高于本规定标准的服务承诺。 目录 第一条