全国公共图书馆事业发展“十二五”规划（2013年） （六）

（六） 创新服务手段，优化服务模式，全面提升公共图书馆服务能力

“十二五”期间，要积极利用现代信息技术，进一步推动服务创新，提高服务专业化水平，积极探索形式多样、内容广泛的服务模式，开展多种形式的延伸服务，向社会公众提供多样化、多层次的资源和服务，全面提升公共图书馆服务能力，进一步提高公众对图书馆服务的满意率，增强公共图书馆的社会影响力。