保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第九条

第九条 保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：

因保险合同条款与本单位发生争议的；

因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；

因保险消费活动与本单位发生其他争议的。