保险公司城乡居民大病保险业务管理办法（2021年） 第二十三条

第二十三条 保险公司应建立符合大病保险业务特点的理赔回访制度。对于“一站式”结算的案件，保险公司可在政府相关部门的指导下按需回访。对于非“一站式”结算的案件，保险公司应按案件的一定比例，通过适当方式进行回访。回访应包括以下内容：

确认被保险人身份（姓名、社会保障号或身份证件号码）；

确认被保险人是否收到大病保险赔付资金及金额；

询问被保险人对大病保险服务满意程度及意见建议。