首页 保险公估机构基本服务标准（2013年） 三、 保险公估机构基本服务标准（2013年） 三、 三、 保险公估机构进行查勘应细致、及时 （一） 接到报案后，指定查勘人员在约定的时间内到达现场；确因特殊情况无法到达的，及时与保险当事人沟通。 （二） 从业人员到达现场后，主动出示执业证书、身份证明，告知保险公估机构的名称、联系方式、经营范围等基本情况，告知保险当事人可以自主聘请独立机构对保险事故进行查勘和定损… （三） 告知保险当事人应履行如实告知义务，包括真实全面介绍保险事故经过，完整提供相关资料，接受回访时客观真实反馈从业人员的服务情况等。 （四） 提醒保险当事人应采取措施避免损失扩大，应保险当事人要求积极协助减少损失。 （五） 全面细致提取证据，详细记录检验标的损坏范围和程度，认真向现场人员调查取证，并由保险当事人签字认可或经联合检验确定。 （六） 告知保险当事人索赔流程，提醒保险当事人按时准备索赔资料。 （七） 按照保险当事人要求，及时提交查勘结论，妥善归档、保存相关文件。 （四） 目录 （一）