保监会关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知（2010年） （二）

（二） 完善电销运营管理流程。保险公司应合理设置电销运营管理组织框架，理顺业务流程，明确职责分工，安排专门的团队和人员分别负责员工培训、质量检查、单证管理、单证配送、客户回访、投诉处理等工作。