人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）（2012年） 第十一条

第十一条 客户回访类指标包括犹豫期内电话回访成功率和新契约回访完成率。客户回访类指标主要反映保险公司的回访质量和效率，体现了保险公司风险管控的能力。