中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（2010年） 十九、

十九、 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处置应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。