中国银保监会信访工作办法（2020年） 第三十四条

第三十四条 银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的，应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议。

无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的；

无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的；

未按规定反馈信访事项办理结果的；

受理、办理信访事项推诿、扯皮的；

其他需要督办的情形。