中国保险监督管理委员会信访工作办法（2013年） 第四十四条

第四十四条 处理信访事项过程中有下列情形之一的，由中国保监会或者派出机构责令改正；造成严重后果的，对处理信访事项的相关工作人员依法给予行政处分：

对收到的信访事项不按规定登记和处理的；

对属于受理范围的信访事项不予受理的；

未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的；

推诿、敷衍、拖延信访事项办理，弄虚作假或者未在法定期限内办结信访事项的；

在处理信访事项中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；

对事实清楚，符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的信访投诉请求未予支持的。