中国保险监督管理委员会信访工作办法（2013年） 第八条

第八条 保险信访工作机构应当履行下列职责：

受理、交办、转送保险信访事项；

承办上级机关交办、其他单位或者部门转送的保险信访事项；

督促检查保险信访事项的处理和落实情况，对重要的保险信访投诉进行核查或者参与核查；

协调处理重大、紧急的保险信访事项；

指导和检查中国保监会、派出机构所辖单位的信访工作；

建立健全保险信访工作制度，建立信访档案资料库；

开展调查研究，分析保险信访工作情况，反映保险信访工作中发现的问题，提出完善政策和改进工作的建议；

协助有关单位、部门处理与保险监管相关的信访事项；

协助宣传保险法律、法规、规章和相关政策；

承办其他有关保险的信访工作事项。