中国保险监督管理委员会信访工作办法（2005年） 第三条

第三条 保险信访工作应当遵循下列原则：

保护信访人的合法权益；

依法、客观、公正、及时地处理保险信访事项；

属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

依法处理与教育疏导相结合。