中国企业境外商务投诉服务暂行办法（2006年） 第八条

第八条 投诉服务中心应建立重大事件应急机制，并纳入商务部应急管理体系。

本办法中重大事件是指损害严重、涉及面广或受社会广泛关注的事件。