中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（2016年） 第三十九条

第三十九条 中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，根据法律、行政法规、规章授权，可以采取下列措施进行调查：

进入事件发生现场调查取证；

询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人；

查阅、复制与被调查事件有关的资料。