12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第二十六条

第二十六条 12328服务中心应当按照月度、年度报送统计分析报告，并视情报送专项报告：

月度统计分析报告，于次月10日前同时上报本级和上级交通运输主管部门；

年度统计分析报告，于次年1月15日前同时上报本级和上级交通运输主管部门；

对于12328电话反映出的行业难点、焦点和热点问题，或者当日12328电话受理的重大紧急事项，应当形成专项报告，及时上报本级和上级交通运输主管部门。