首页 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第二章 接诉、受理和转办 第九条 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第九条 第二章 接诉、受理和转办 第九条 银监会消费者权益保护部门应利用多种渠道(如咨询电话、网站等)明示接诉要求,告知消费者监管机构接受投诉的原则和程序。 第二章 目录 第十条