国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见（2024年） （十一）

（十一） 推广使用便携式智能服务

各金融机构要根据实际情况推广使用便携式智能服务终端，提供多种形式的便捷延伸服务，鼓励在确保安全的前提下为行动不便、生病住院的老年人提供开销户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更、保险理赔、生存金领取等上门服务。