银保监会人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（2022年） （三十二）

（三十二） 银行业金融机构应当按照属地管理、分级负责、及时就地解决的原则，依法妥善处理风险事件及客户投诉。银行业金融机构应当根据本机构经营规模、业务发展趋势、投诉数量配备充足的岗位人员，并确保其能够充分获取履职所需权限和资源。