铁路主要技术政策（2013年） 第十三条

第十三条 大力发展客货运输核心业务，延伸铁路服务链，推进多元化经营。

加强客户服务中心建设。发展互联网、电话等多种售票方式及延伸服务。大力发展货运电子商务，实施货运需求网上受理、全程综合物流业务网上一站办理。