首页 邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第一章 邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第一章 第一章 总则 第一条 为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量提高，根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规，制定本办法。 第二条 消费者按照《中华人民共和国邮政法》第六十五条的规定对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉，以及邮政业消费者申诉中心对申诉进行处理，适用本办法。 第三条 申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。 第四条 邮政业消费者申诉中心对消费者的申诉实行调解制度。 第五条 邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、商业秘密负有保密义务。 目录 第一条