质量发展纲要（2011—2020年）（2012年） 到2015年，服务业质量发展的具体目标：

到2015年，服务业质量发展的具体目标：

——生产性服务业质量全面提升。在金融服务、现代物流、高技术服务、商务服务、交通运输和信息服务等重点生产性服务领域，建立健全服务标准体系，全面实施服务质量国家标准。重点提升外包服务、研发设计、检验检测、售后服务、信用评价、品牌价值评价、认证认可等专业服务质量，促进生产性服务业与先进制造业融合。培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力强的大型服务企业（集团）。生产性服务业顾客满意度达到80以上。

——生活性服务业质量显著改善。批发、零售、住宿、餐饮、居民服务、旅游、家庭服务、文化体育产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，标准覆盖率大幅提升，建成一批国家级服务标准化示范区。培育形成一批凝聚民族文化特色的服务品牌和精品服务项目，基本形成专业化、品牌化、网络化经营模式，服务产品种类不断丰富，满足人民群众多样化需求。行业自律能力和质量诚信意识明显增强，生活性服务业顾客满意度达到75以上。

专栏1 质量发展主要指标

01

产品质量（2015年）

农业标准化生产普及率超过30%

主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上

产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上

02

工程质量（2015年）

大中型工程项目一次验收合格率达到100%

其他工程一次验收合格率达到98%以上

03

服务质量（2015年）

生产性服务业顾客满意度达到80以上

生活性服务业顾客满意度达到75以上