首页 药品经营质量管理规范（2016年） 第三章 药品零售的质量管理 第八节 药品经营质量管理规范（2016年） 第八节 第三章 药品零售的质量管理 第八节 售后管理 第一百七十三条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 第一百七十四条 企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。 第一百七十五条 企业应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。 第一百七十六条 企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向食品药品监督管理部门报告。 第一百七十七条 企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。 第一百七十二条 目录 第一百七十三条