电信服务质量监督管理暂行办法（2001年） 第六条

第六条 电信管理机构服务质量监督的职责是：

制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；

组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；

纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的质量事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；

表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；

对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；

负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。