最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见（2014年） 1．

1． 导诉人员可以由非审判人员担任，应当使用文明、规范的语言询问来访人员的目的，介绍办事程序，指引办事地点，开展法律宣传。