城市轨道交通服务质量评价管理办法（2019年） 第九条

第九条 城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件：

具有法人资格；

与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作；

具有良好的信誉和健全的制度；

熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验；

相关法律、法规规定的其他要求。