城市轨道交通客运组织与服务管理办法（2019年） 第二十七条

第二十七条 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。