城市轨道交通客运组织与服务管理办法（2019年） 第二十四条

第二十四条 每个售票点正常运行的自动售票机不应少于2台，每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于2个。

自动售票机、自动检票机发生故障时，应设置故障提示。自动售票机大面积故障时，应增加人工售票窗口。自动检票机大面积故障时，应采取人工检票、免检等方式，引导乘客有序进出站。

紧急疏散时，自动检票机阻挡装置应全部处于释放状态。