国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范（试行）（2000年） （五十一）

（五十一） 建立健全售后服务质量体系。执行售后服务质量国家标准，严格执行修理、更换、退货责任制度。充实售后服务人员队伍，建立健全售后服务网络，忠实履行对用户的各项承诺，及时为用户提供技术咨询、安装调试和维修服务。