国家金融监督管理总局办公厅、民政部办公厅、司法部办公厅关于推广浙江省、青岛市已故人士金融账户查询服务试点经验的通知（2026年） 六、

六、 开通双线服务渠道，关爱帮扶特殊群体

线上，开通政务平台APP、政务服务网等终端办理入口，实现业务申请、进度查询、结果反馈全流程线上办理。线下，在政务服务大厅、殡仪馆、便民服务中心等设立专门窗口，加强宣传推广，提供咨询引导、材料预审、协助填报等服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。