国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（2020年） （三）

（三） 加强社会参与。健全12345热线社会监督机制，推动开展12345热线服务效能“好差评”工作。各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，及时总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。