国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（2020年） （三）

（三） 加强热线队伍建设。各地区要加强对一线人员的业务培训，提升热线服务质量和水平。各级部门要加大对热线工作的支撑力度，明确部门内部热线办理工作职责和人员，做好热线归并后的工作衔接和业务延续。