国务院关于落实《政府工作报告》重点工作部门分工的意见（2014年） 31．

31． 改革信访工作制度。厘清信访工作职能边界，完善信访工作考核办法。大力推行网上信访。注重运用法治思维和政策手段处理信访突出问题，动员社会各方力量参与，及时就地化解社会矛盾。（信访局牵头）