商务部财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知（2009年） 五、

五、 网络系统构成

数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。

数据库服务器：用以存储各类数据信息。

CTI服务器：用以实现计算机和通讯的集成。

录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。

Web服务器：用以支持中心网站运行。