商务部关于进一步加强商务行政执法工作的意见（2013年） （十二）

（十二） 建好用好12312举报投诉网络。省、市两级商务主管部门要加快建设12312举报投诉服务中心，畅通社会公众举报投诉渠道，尽快形成覆盖全国的商务举报投诉服务网络。狠抓日常运行管理，确保12312举报投诉服务中心正常运转。完善案件受理及转交督办机制和流程，提高案件办理效率，不断拓展服务功能，拓宽服务领域。