首页 商业银行外部营销业务指导意见(2005年) 八、 商业银行外部营销业务指导意见(2005年) 八、 八、 银行应加强外部营销内部管理、内部控制制度的建设。 (一) 银行应针对外部营销业务制定详细严格的操作程序和内部控制制度。内控制度至少包括外部营销行为规范、培训计划以及监督检查机制等内容。 (二) 银行应建立客户投诉处理和差错处理程序,确保客户投诉和差错能够得到妥善处理,并能够迅速采取适当的补救措施。银行应定期向监管部门上报投诉情况和处理情况、内部监督检查… (三) 银行在外部营销人员的考核、奖励制度建设方面,不应以推介业绩为惟一指标,还应设置合规性和客户满意度等指标。 (四) 银行应建立完整的外部营销宣传材料的文档记录。 (三) 目录 (一)