关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见（2014年） （二）

（二） 卫生计生行政部门应当指导医疗机构加强投诉管理，设立医患关系办公室或者指定部门统一承担医疗机构投诉管理工作，建立畅通、便捷的投诉渠道。