公共航空运输旅客服务管理规定（2021年） 第八条

第八条 运输总条件至少应当包括下列内容：

客票销售和退票、变更实施细则；

旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准；

行李运输具体要求；

超售处置规定；

受理投诉的电子邮件地址和电话。

前款所列事项变化较频繁的，可以单独制定相关规定，但应当视为运输总条件的一部分，并与运输总条件在同一位置以显著方式予以公布。