全国税务系统2010—2012年纳税服务工作规划（2009年） 年度

年度

主要工作事项

2010

⊙合理布局全国办税服务厅数量，规范统一办税服务厅窗口设置，合理划分现有办税服务厅功能区域，优化办税服务厅硬件配备。

⊙制定全国统一的税务网站建设标准，着手推进功能和界面统一的税务网站建设。

⊙推进省级集中的纳税服务热线建设，推进国税、地税局共同建设纳税服务热线。

⊙研究建立统一规范的纳税服务绩效评估指标体系。

⊙制定纳税咨询人员培训计划，组织开展纳税咨询人员业务知识和服务技能培训。

⊙建立纳税服务人才库。

2011

⊙评估检查办税服务厅建设情况，强化办税服务厅纳税咨询和自助服务功能。

⊙整合省以下税务网站，并逐步完善和拓展网站功能。

⊙扩展纳税服务热线功能，推进国家级和省级纳税服务热线建设。

⊙推进纳税服务信息资源功能整合。

⊙组织纳税咨询人员知识更新培训。

⊙推进纳税服务绩效评估工作，推行纳税服务绩效评比通报工作。

⊙开展纳税服务岗位练兵或业务竞赛。

⊙制定纳税服务岗位激励办法。

2012

⊙拓展办税服务厅功能，建成标准统一的办税服务厅。

⊙建成全国统一的税务网站群。

⊙建成全国统一的国家级和省级纳税服务热线。

⊙实现纳税服务热线、税务网站和短信平台“三网合一”，纳税服务平台与税收征管、办公自动化等系统信息共享。

⊙健全纳税服务制度体系，建立纳税服务持续改进机制。