全国税务系统2010—2012年纳税服务工作规划（2009年） 年度

年度

主要工作事项

2010

⊙制定全国税务系统纳税咨询工作规范。

⊙建立全国统一的纳税指南库及其分级维护机制。

⊙推行咨询回复时限公开承诺制度。

⊙跟踪纳税咨询满意度变化情况，完善纳税咨询操作规程，制定纳税咨询工作制度。

2011

⊙评估和改进纳税指南库应用质量。

⊙普遍推行普通话和多语种咨询服务。

⊙开展全国纳税咨询能手竞赛。

2012

⊙修订并落实全国税务系统纳税咨询工作规范。

⊙完善纳税指南库及其分级维护机制。

⊙健全纳税咨询绩效考评办法。