保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第二十八条

第二十八条 处理决定作出之日起5个工作日内，中国保监会及其派出机构应当告知投诉人。告知内容应当包括：

被投诉人是否违反或者涉嫌违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定；

处理意见；

投诉人如果对处理决定有异议的，可以按照本办法第二十九条的规定申请核查。